سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات والخدمات المقدمة عبر مختصرات هي منتجات رقمية أو خدمات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لطبيعة هذه المنتجات والخدمات.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

تشمل منتجاتنا وخدماتنا الرقمية، على سبيل المثال:

• اشتراكات رقمية

• بوتات

• أكواد تفعيل

• اختصارات

• ملفات PDF

• أدوات أو خدمات رقمية أخرى

وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنها قد تُسلَّم فورًا أو يتم الوصول إليها مباشرة بعد الشراء أو بعد نجاح الدفع.

2. الاسترجاع بعد التسليم أو التفعيل

في العادة، لا يكون الاسترجاع متاحًا بعد:

• إرسال كود التفعيل

• تفعيل الاشتراك

• إرسال الملف الرقمي

• منح الوصول إلى الخدمة

• استخدام التجربة أو الخدمة بشكل فعلي

• تمكين العميل من الوصول إلى المنتج أو الاستفادة منه

3. الحالات التي يمكن مراجعتها

قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع أو المعالجة في بعض الحالات، مثل:

• وجود خطأ تقني يمنع الاستفادة من المنتج

• استلام منتج غير مطابق بشكل جوهري للوصف

• خصم مبلغ بالخطأ

• عدم وصول المنتج أو الكود أو التفعيل رغم نجاح الدفع، وعدم معالجة المشكلة بعد التواصل

4. عدم الاستحقاق للاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية، ما لم تقرر إدارة الموقع خلاف ذلك:

• تغيير الرأي بعد الشراء

• عدم قراءة وصف المنتج جيدًا قبل الشراء

• عدم توافق المنتج مع رغبة العميل رغم مطابقة الوصف

• سوء استخدام المنتج أو الخدمة

• مشاركة الكود أو الحساب أو الخدمة مع الغير

• إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل

5. معالجة المشكلات أولًا

في حال واجه العميل مشكلة في المنتج أو الخدمة، فإننا نفضّل أولًا تقديم الدعم والمعالجة المناسبة قبل النظر في أي طلب استرجاع، وذلك لضمان حصول العميل على الخدمة بالشكل الصحيح.

6. مدة مراجعة الطلب

في حال تم تقديم طلب مراجعة متعلق بالاسترجاع أو الخطأ في الطلب، فسيتم فحص الحالة خلال مدة معقولة، والرد على العميل بناءً على تفاصيل الطلب وطبيعة المشكلة.

7. التجارب المجانية

إذا كان المنتج أو الاشتراك يتضمن تجربة مجانية، فإن ذلك يُمنح للعميل بهدف تجربة الخدمة قبل الاشتراك الكامل، وقد يختلف أثر ذلك على أهلية الاسترجاع بحسب طبيعة التفعيل والاستخدام.

8. التواصل

لأي مشكلة في التفعيل أو التسليم أو الوصول إلى المنتج، يرجى التواصل عبر صفحة تواصل معنا مع توضيح:

• اسم الطلب

• البريد الإلكتروني

• رقم الجوال

• وصف المشكلة

وسيتم التعامل مع الحالة ومراجعتها في أقرب وقت ممكن.